Чати і Підтримка
Особисті переписки зі студентами та звернення з кнопки підтримки — два різні інбокси і коли який.
У платформі кілька місць із повідомленнями, і плутати їх дорого. Ось межа.
Студенти → Чати
Особисті переписки персонал ↔ студент усередині платформи. Звідси пишеш студенту сам (або з таблиці студентів кнопкою «Написати студенту в чат»), він відповідає у своєму кабінеті.
Студенти → Підтримка
Звернення, які прийшли з кнопки підтримки — того самого помічника-єнота в правому нижньому куті. Студент тисне «Написати в підтримку», його перекидає у ваш Telegram-бот, і звернення падає сюди тікетом.
ChatBots → Переписки
Це вже інше: діалоги з підписниками бота, зокрема тими, хто ще не студент. Живуть у модулі ChatBots.
CRM → Чати
І ще одне: тред по людині як клієнту — бот, пошта й інші канали в одній стрічці. Потрібен, коли ведеш продаж, а не навчання.
📌 Коротке правило: Студенти → Чати — про навчання; CRM → Чати — про продаж; ChatBots → Переписки — про підписників бота.
